nalarix.id

Kebijakan Refund — Nalarix

Versi: 1.1 Berlaku sejak: sejak tanggal publikasi resmi di nalarix.id (tanggal diisi saat go-live L1 — lihat ADR-0025 / D061) Terakhir diperbarui: 2026-05-16 Penyedia Layanan: Yulandari Ardiningsih (penyelenggara & pemilik Nalarix, Indonesia) Kontak: support@nalarix.id

1. Prinsip Umum

Nalarix adalah produk digital dengan akses berbatas waktu (30 hari), dengan harga produk Rp 99.000 per paket. Karena sifat digital dan instan dari layanan, kami menerapkan kebijakan refund case-by-case (per kasus), bukan kebijakan refund otomatis.

Kami percaya sebagian besar kasus dapat diselesaikan melalui dialog langsung, dan kami berkomitmen menangani setiap permintaan dengan itikad baik.

Biaya admin pembayaran. Saat checkout, Pengguna membayar harga produk Rp 99.000 ditambah biaya admin pembayaran yang bervariasi per metode (dikenakan oleh mitra payment gateway, bukan pendapatan Nalarix). Refund yang disetujui mengacu pada harga produk (Rp 99.000) secara penuh atau proporsional; biaya admin pembayaran tidak dapat di-refund karena sudah dikenakan pihak ketiga dan tidak diterima Nalarix. Pengecualian: pada kasus double charge, refund mengikuti nominal kelebihan transaksi.

2. Kondisi yang Layak Dipertimbangkan untuk Refund

Permintaan refund akan dievaluasi secara wajar untuk kasus berikut:

2.1 Masalah Teknis Platform

  • Pembelian berhasil tercatat di Midtrans, namun akses tidak aktif dalam 1 × 24 jam
  • Bug kritis yang menghalangi penggunaan fitur utama selama > 48 jam berturut-turut tanpa workaround
  • Layanan mengalami downtime kumulatif > 24 jam dalam periode 30 hari akses

2.2 Kesalahan Transaksi

  • Double charge (terdeteksi di riwayat Midtrans)
  • Pembayaran tidak disengaja (misal klik ganda) dalam < 24 jam, sebelum ada percobaan (attempt) apa pun dilakukan
  • Kesalahan teknis payment gateway (status pending > 7 hari)

2.3 Akses Belum Digunakan

  • Refund proporsional dipertimbangkan jika < 10% akses terpakai (kurang dari 3 hari kalender) dan < 2 simulasi SKD atau < 5 sesi drill dilakukan

3. Kondisi yang Biasanya Tidak Memenuhi Refund

  • Akses sudah digunakan signifikan (> 10% periode atau > 5 sesi)
  • Ketidakpuasan subjektif terhadap tingkat kesulitan atau gaya soal (setelah pengguna mencoba > 5 sesi)
  • Tidak lulus seleksi CPNS (hasil seleksi berada di luar kontrol Nalarix)
  • Perubahan jadwal CPNS oleh pemerintah
  • Gagal akses karena masalah di sisi pengguna (koneksi internet, device, dll)
  • Chargeback sepihak tanpa komunikasi terlebih dahulu (dapat mengakibatkan penutupan akun)

4. Prosedur Mengajukan Refund

4.1 Kirim Email

Kirim email ke support@nalarix.id dengan:

  • Subjek: [Refund] <Transaction ID>
  • Isi:
    1. Nama lengkap + email akun
    2. Transaction ID Midtrans (dari email konfirmasi pembelian)
    3. Tanggal pembelian
    4. Alasan permintaan refund (jelaskan spesifik)
    5. Bukti pendukung kalau ada (screenshot error, riwayat Midtrans, dll)

4.2 Evaluasi

Kami akan:

  • Membalas dalam 3 × 24 jam kerja (Senin-Jumat, di luar libur nasional Indonesia)
  • Meninjau riwayat akses akun, bukti yang dilampirkan, dan log terkait
  • Mengajukan pertanyaan klarifikasi jika diperlukan

4.3 Keputusan

Dalam 7 hari kerja setelah email pertama, kami akan memberi keputusan salah satu:

  • Approved — refund penuh atau proporsional
  • Denied — dengan penjelasan alasan
  • Alternatif — misal perpanjangan akses, credit untuk pembelian berikutnya, akses bonus ke fitur lain

Keputusan kami bersifat final namun dapat didiskusikan jika pengguna membawa informasi baru.

4.4 Pemrosesan Refund

Jika di-approve:

  • Refund diproses melalui Midtrans ke metode pembayaran asli
  • Waktu pemrosesan Midtrans: 7-14 hari kerja (tergantung bank/e-wallet)
  • Akses premium akun akan dinonaktifkan pada saat refund disetujui
  • Kami akan mengirim email konfirmasi berisi refund reference number

5. Chargeback

Kami sangat mengimbau komunikasi langsung sebelum mengajukan chargeback ke bank atau penyedia kartu. Chargeback sepihak tanpa komunikasi dapat:

  • Membuat akun Anda ditutup permanen
  • Memengaruhi kemampuan Anda membeli kembali di kemudian hari
  • Membuat perselisihan harus diselesaikan melalui jalur penyelesaian sengketa pada Ketentuan Layanan §13 (musyawarah → Pengadilan Negeri yang berwenang)

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan material diumumkan di /refund. Refund untuk pembelian yang sudah dilakukan sebelum perubahan akan dievaluasi menggunakan kebijakan yang berlaku saat pembelian.

7. Kontak

Email: support@nalarix.id Subjek: [Refund] <Transaction ID> Jam operasional respons: Senin–Jumat, 09:00–17:00 WIB (di luar jam tersebut & libur nasional Indonesia: best-effort) Waktu respons: 3 × 24 jam kerja untuk balasan pertama, 7 hari kerja untuk keputusan akhir

Dokumen terkait:

  • Ketentuan Layanan: /terms
  • Kebijakan Privasi: /privacy